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服務中心
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廣聯達全國客戶服務中心,全國呼叫中心
廣聯達全國客戶服務中心服務熱線:4000-166-166


2013年3月4日起上海地區計價軟件電話服務正式切換至廣聯達全國客戶服務中心

【關于上海地區電話服務切換的通知】
 
尊敬的各位用戶,您好!

    為了給您提供更加統一、規范、便捷、高效的服務,自2013年3月4日起,上海地區計價產品、算量產品的電話答疑服務正式切換至廣聯達全國客戶服務中心,全國統一服務電話4000-166-166。
 
 廣聯達客服中心簡介:
     1、 服務電話:4000-166-166(僅收取市話費)
     2、 服務時間:周一至周日 08:30~21:00
 (其他時段撥打400電話時,根據語音提示輸入區號,將自動為您轉接至上海夜間服務熱線)
     3、 可提供的服務方式:電話服務、QQ遠程服務
服務特點:


        【統一號碼更方便】:只記一個號碼!
        服務熱線全國統一,無論您身處哪個地區,無論您的產品從廣聯達哪個分支購買,無論您遇到的是哪種產品的問題,只需撥打4000-166-166,就能為您解決問題!
        【服務效率再提升】:人更多,更專業!
        廣聯達全國客戶服務中心接種了百余名優秀服務工程師,利用充足的電話線路、高效率的服務系統,全面提升服務質量和速度,為您提供無需等待的專業服務。
        【異地服務更暢通】:在哪都能打!
        全國統一的400電話,手機、座機皆可撥打,只需支付市內通話費用,即可享受全國范圍內的專業服務,免除您支付高額長途話費。
        【遠程服務更專業】:看得見的服務!
        利用專業的遠程服務系統,我們可以根據您的需求通過遠程協助模式幫助您快速處理軟件問題,最大限度滿足您對服務質量和效率的要求。
        【服務過程有保障】:全程錄音記錄!
        及時記錄服務全過程,實時提醒服務進度,隨時監控服務質量。一切以“確保您的服務請求順利解決”為目的,服務結束后開展抽查回訪,促進服務質量持續提升。
常見疑問解答:


1) 上海地區軟件服務為何切換至全國客服中心?
   廣聯達全國客服中心擁有更加規范化的服務,標準化的人員培養,細化的專業分工,全面的服務質量監控。近百名服務人員同時提供電話答疑服務,為廣聯達全國各分公司、子公司所在地的客戶解決難題。
   通過統一的服務入口即可享受全國各地不同產品的服務,快捷、高效、規范、放心。
2) 全國客服中心的服務人員是否熟悉上海地區的軟件?
   客服中心的所有人員上崗前均經過相關業務和產品培訓,并通過實戰演練的考核。不但熟知軟件產品,對于上海地區招投標業務流程、各類計價規范、實施中的政策文件等,也有一定的了解。從而保證能夠為上海用戶提供更加高質高效的服務。
3) 如果電話不能或不方便解決問題怎么辦?
   客服中心有專業的遠程工具,能夠實現界面截圖、文件傳送、遠程協助等多種網絡服務功能。也可通過騰訊qq等你常用的通訊軟件幫助您遠程解決問題。
4) 萬一電話、遠程都沒有辦法解決怎么辦?
   客服中心與全國各地區分公司、子公司均建立了快捷的問題反饋體系,對于電話和遠程無法解決的問題,客服中心會盡快將問題反饋至當地銷售或服務人員,通過上門服務幫助您解決問題。
5) 以前的qq服務和24小時熱線是否繼續沿用?
   上海地區產品電話服務在廣聯達全國客戶服務中心順利運轉后,以前上海的服務qq將擇時停止,所有的網絡服務由服務中心統一開展。24小時熱線夜間繼續開通,日間09:00-21:00間請統一撥打服務中心電話尋求服務。
6) 撥打400電話是否收取長途費用?
   在全國各地撥打400電話,均只收取市話費用,和您以前撥打上海服務電話是一樣一樣的。
7) 以上解答我都看過了,但我還有其他疑慮?
   您有任何問題,歡迎您撥打廣聯達全國客戶服務中心電話4000-166-166垂詢,亦可撥打上海興安得力電話021-65378800,我們將盡所能給您滿意的答案。
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